В связи с прекращением официальной поддержки продукции Apple на территории Российской Федерации, производитель (Apple Inc.) не предоставляет официальную гарантию на устройства, приобретённые в РФ.

Продавец (магазин «Эй, Яблоко!») предоставляет гарантию сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи товара Покупателю, предназначенную для проверки работоспособности устройства. Данная гарантия не является заменой или эквивалентом официальной гарантии производителя.

Устройства, приобретённые в магазине, могут попадать под действие международной гарантии Apple сроком 12 месяцев, которая действует с момента активации устройства в странах, где сервисная поддержка Apple официально доступна. Условия международной гарантии определяются исключительно политикой Apple Inc.

В случае получения товара посредством транспортной компании или службы доставки, Покупатель обязан произвести видеофиксацию процесса вскрытия упаковки, начиная с момента нарушения пломб. При обнаружении внешних (косметических) дефектов Покупатель обязан воздержаться от активации устройства. Активация устройства в случае наличия дефектов является основанием для отказа в возврате или обмене.

Покупатель вправе приобрести дополнительную гарантию сроком 12 месяцев на платной основе. Стоимость услуги — 4 000 (четыре тысячи) рублей.

В случае выявления заводского дефекта, магазин обязуется за свой счёт организовать отправку устройства в авторизованный сервисный центр Apple за пределами РФ. По результатам диагностики сервисный центр Apple вправе осуществить ремонт либо замену устройства.

Дополнительная гарантия распространяется только на заводские дефекты и не покрывает механические повреждения, следы влаги, вмешательство третьих лиц и прочие случаи, не попадающие под определение гарантийного случая.

На комплектующие и аксессуары (зарядные устройства, кабели, адаптеры и пр.) предоставляется гарантия сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с момента приобретения.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 01.01.2021) сложнотехнические товары (смартфоны, планшеты, ноутбуки и др.) не подлежат возврату или обмену, если они находятся в исправном состоянии и соответствуют заявленным характеристикам.

Исключение составляет наличие существенного недостатка либо несоответствия товара заявленным характеристикам, подтверждённых соответствующим актом. В этом случае Покупатель имеет право на замену товара или возврат уплаченных средств.